لما عاملة النظافة قلبت الموازين
لما عاملة النظافة قلبت الموازين
بعد نص الليل بشوية كان قاعد لوحده في المكتب الزجاجي اللي بيطل على بهو الفندق والبهو فاضي كأنه مهجور. التقارير مرمية قدامه أرقام كلها باللون الأحمر خسارة ورا خسارة حجوزات بتتلغي وموسم هو الأسوأ من ساعة ما استلم الإدارة. كان ماسك راسه بإيده الاتنين وحاسس إن المكان اللي ورثه عن أبوه بيضيع منه حتة حتة.
الموبايل رن فجأة رقم دولي محفوظ في دماغه قبل ما يكون محفوظ في الجهاز. المستثمرين العرب. الناس اللي ضخوا ملايين في أكبر عملية تطوير حصلت للفندق. رد بسرعة وصوته حاول يبقى ثابت. رحب بيهم بالعربي بطلاقة لكن الترحيب اتقابل ببرود واضح. من غير مقدمات قالوا له عندنا عشا الليلة ونتوقع حضورك إنت وزوجتك.
الكلمة وقفت في زوره. زوجته هو أصلا مش متجوز. حاول يوضح بس
الخط اتقفل. فضل باصص للموبايل كأنه مستنيهم يرجعوا يقولوا بهزروا لكن مفيش حاجة حصلت. فهم الرسالة الصورة اللي بايعها لهم طول السنين المدير المستقر العائلي جزء من ثقتهم فيه. الاعتراف إنه أعزب دلوقتي ممكن يهز الصورة كلها ومعها التمويل.
الوقت بيجري. ما يقدرش يرفض الدعوة وما يقدرش يروح لوحده. فكر في ممثلة مخاطرة. واحدة معرفة ڤضيحة. وهو غرقان في التفكير الباب خبط خبطه خفيفة وصوت هادي قال أدخل أنضف المكتب يا فندم
رفع عينه وشافها. فيرونيكا. عاملة نظافة بيشوفها كل يوم ومش بياخد باله منها. طويلة هادية ملامحها بسيطة لكن عينيها ثابتة بشكل غريب. في اللحظة دي الفكرة لمعت في دماغه.
ناداها وقفل الباب وشرح لها بسرعة ومن غير لف ودوران. الموضوع تمثيل لساعتين. تقعدي
جنبي تبتسمي ما تتكلميش إلا لو اتسألتي. وهتاخدي مبلغ محترم مقابل الليلة دي. كان متوقع تشوف توتر أو صدمة لكنها سألته سؤال واحد بس لو العشا ده فشل الفندق ممكن يقفل
قال لها الحقيقة أيوه ممكن جدا.
سكتت لحظة وبعدين قالت بهدوء ماشي.
قبل العشا بساعتين اختفت ورجعت بفستان بسيط أنيق شعرها متسرح بشكل راقي مكياج خفيف يبرز ملامحها من غير مبالغة. لما دخلوا القاعة الخاصة المستثمرين كانوا قاعدين بالفعل هيبة وهدوء ونظرات بتقيس كل حاجة.
قعدوا المجاملات خلصت بسرعة والكلام دخل في صلب الموضوع. اتكلموا بالعربي بينهم وهم فاكرين إنها مش فاهمة. واحد قال إن الفندق بقى عبء. التاني قال إنهم مش جمعية خيرية. هو حاول يدافع يتكلم عن خطط مستقبلية لكن صوته كان مهزوز وحاسس إنهم مش
مقتنعين.
كبيرهم قال بوضوح إحنا محتاجين ضمانات قوية وإلا هننسحب.
الصمت كان تقيل. صوت الملاعق بقى مسموع زيادة عن اللزوم. فجأة فيرونيكا حطت الشوكة بهدوء ومسحت طرف شفايفها ورفعت عينيها ليهم.
واتكلمت.
بالعربي الفصيح بطلاقة وثقة خلت التلاتة يبصوا لها بدهشة. قالت إن الأرقام صحيحة لكن قراءتهم قصيرة المدى. وبدأت تحلل السوق الموسمية التحولات الاقتصادية وتشرح ليه التراجع مؤقت مش هيكلي. طرحت خطة تسويق رقمية موجهة لسياحة المؤتمرات وسياحة العلاج واقترحت إعادة هيكلة الديون قصيرة الأجل مقابل نسب أرباح أعلى على المدى البعيد.
كانت بتتكلم وكأنها قدام مجلس إدارة مش على سفرة عشا. سألها واحد عن نسب العائد الداخلي والمخاطر ردت بأرقام تقريبية دقيقة. سألها عن الضمانات
قالت إن الضمان
الحقيقي إدارة فعالة ومشاركة حقيقية من المستثمرين بدل الټهديد بالانسحاب لأن الانسحاب دلوقتي هيحول خسارة مؤقتة لخسارة مؤكدة للجميع.
طلبوا استراحة. قاموا يتشاوروا بعيد. هو بص لها ومش فاهم. همس إنت مين
ابتسمت ابتسامة خفيفة وقالت إنها كانت بتدرس اقتصاد وإدارة أعمال برا متفوقة لكن ظروف عائلية قاسېة خلتها تسيب الجامعة وتدور على أي شغل ثابت.
رجع المستثمرين بوشوش مختلفة. كبيرهم قال بوضوح مش بس مش هنسحب إحنا هنزود التمويل بشرط تنفيذ الخطة وتكون السيدة دي جزء من الإدارة.
في اللحظة دي حس إن جبل اتشال من على صدره.
من تاني يوم أعلن تعيينها مستشارة استراتيجية وبعدها مديرة تطوير أعمال. لكن فيرونيكا ما قعدتش في مكتب وتصدر أوامر. نزلت
المطبخ تشوف الهدر. طلعت الأدوار تراجع الخدمة. قعدت مع موظفي الاستقبال تسمع المكالمات. كتبت ملاحظات على كل تفصيلة.
أول قرار كان تغيير هوية الفندق. مش تخفيض أسعار وخلاص لكن إعادة تموضع كمكان راقي للمؤتمرات المتخصصة والفعاليات الصغيرة. عملت شراكات مع شركات تنظيم أحداث ومراكز طبية قريبة لجذب نزلاء العلاج طويل الأمد. الأرقام بدأت تتحسن ببطء لكن بثبات.
طبعا المقاومة ظهرت. مديرين قدامى مش قابلين إن عاملة نظافة تبقى فوقهم. تعليقات جانبية تعطيل قرارات. لكنها ما دخلتش في صدامات شخصية. كانت بترد بالأرقام. تقارير أسبوعية توضح زيادة الإشغال تقليل التكاليف وتحسن تقييمات النزلاء. مع الوقت النتائج أسكتت الكل.
المستثمرين بقوا يتواصلوا
معاها مباشرة. بقت عارفة كل رقم في الميزانية كل بند كل مخاطرة. وهو كان بيتفرج عليها بإعجاب حقيقي مش بس لأنها أنقذت المكان لكن لأنها شايفة الموظفين جزء من النجاح. أصرت إن جزء من الأرباح يتحط لتحسين رواتب الناس اللي استحملت أسوأ أيام الفندق.
بعد ست شهور أعلنوا أول ربح صافي من سنين. احتفال بسيط اتعمل في نفس القاعة اللي شهدت ليلة العشا. كبير المستثمرين قال قدام الكل إن أهم استثمار عملوه ما كانش في حجر ولا أثاث كان في شخص عنده رؤية.
لكن النجاح جاب إغراء. سلسلة فنادق كبيرة عرضت عليها منصب ضخم براتب خيالي. ليلة كاملة قعدت تفكر. تاني يوم دخلت المكتب وحطت العرض قدامه. قالت إنها مش جاية تبني مجد وتمشي. اقترحت بدل كده خطة توسع محسوبة
لفتح فرع جديد من غير قروض اعتمادا على الأرباح المتراكمة.
الفكرة كانت جريئة لكن مدروسة. المستثمرين وافقوا. بعد سنة اتفتح الفرع التاني ونجح أسرع من الأول لأنه اتبنى على تجربة حقيقية مش على أوهام.
مع الوقت الفندق بقى سلسلة معروفة واتعمل برنامج داخلي اسمه فرصة تانية يدي أي موظف طموح فرصة يترقى بالكفاءة مش بالمسمى الوظيفي. الثقافة دي غيرت روح المكان.
في يوم هادي وقف جنبها في الشرفة المطلة على المدينة وقال لها إن طلبه اليائس ليلة العشا كان أكبر مقامرة في حياته لكنه كان كمان أعظم قرار أخده.
ابتسمت وقالت بهدوء أحيانا كل اللي الناس محتاجاه حد يشوفهم صح.
ولما حد جديد كان يسألها إزاي بدأت كانت تضحك وتقول بدأت لما طلبوا مني أبتسم
وأسكت فقررت أتكلم.
تمت
تعليقات
إرسال تعليق